Fundación ANAR gestionará el servicio de Atención telefónica y telemática a la infancia (Teléfono 116 111 y Chat) de la Comunidad Valenciana, gracias a un acuerdo de acción concertada con la Generalitat Valenciana en materia de servicios sociales, formalizado el pasado 18 de diciembre de 2025 por Dª Angélica Such Ronda, directora general de Familia, Infancia y Adolescencia, y Reto Demográfico de la Consejería de Servicios Sociales, Familia e Infancia de la Generalitat Valenciana.

El objetivo principal de este servicio es centralizar las llamadas telefónicas y peticiones de ayuda telemáticas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de niños, niñas y adolescentes, ofreciendo la información pertinente, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación o intervención, así como facilitar información a las personas usuarias acerca de los recursos, programas y servicios dirigidos a la familia y la infancia, siendo en consecuencia la atención al público exclusivamente telefónica y telemática.

El servicio de atención telefónica de la línea 116 111 y de atención telemática a través del Chat (chatanar.es) es de coste gratuito para el público, funcionando de forma ininterrumpida durante las 24 horas de los 365 días del año. Sus personas destinatarias son, principalmente, niños, niñas y adolescentes con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivadas tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar. Asimismo, en la Comunidad Valenciana, atiende también a personas adultas con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección relacionadas con menores de edad de su entorno. Tiene carácter confidencial y anónimo.

El plazo inicial de ejecución de este concierto comenzó el 1 de diciembre de 2025, fecha de efectos fijada en la resolución de concesión, finalizando, en todo caso, el día 31 de octubre de 2027, sin perjuicio de su posible prórroga, conforme a lo previsto en la Resolución de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda, por la cual se convocaron los acuerdos de acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de atención a la infancia y la adolescencia para los años  2025-2027.

Este servicio permite a la Generalitat Valenciana seguir cumpliendo con la decisión de la Comisión de 29 de octubre de 2007 que modifica la Decisión 2007/116/CE en lo que se refiere a la introducción de números reservados adicionales que comiencen por «116», de crear una «línea de ayuda a la infancia» (número de teléfono 116111) a nivel europeo, y las llamadas que se realicen desde el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, sean atendidas a través del mismo. Asimismo, responde a lo recogido en la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la que, en su Artículo 17. 3, indica que “Las administraciones públicas garantizarán la existencia y el apoyo a los medios electrónicos de comunicación, tales como líneas telefónicas gratuitas de ayuda a niños, niñas y adolescentes, así como su conocimiento por parte de la sociedad civil,” reconocidas en este mismo artículo “como herramienta esencial a disposición de todas las personas para la prevención y detección precoz de situaciones de violencia sobre los niños, niñas y adolescentes”.

Fundación ANAR atiende a través de sus Líneas de Ayuda a niños, niñas y adolescentes en riesgo desde 1994, operando en todo el territorio nacional de forma ininterrumpida. Las Líneas de Ayuda están atendidas por psicólogos, juristas y trabajadores sociales especializados en la atención a la infancia y la adolescencia.

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